“太感谢你们了，我们能既快又顺利地取到救命钱，否则都不知道怎么办才好呢……”2月24日，在龙游县某医院，曾福（化名）一家对稠州银行的上门服务连连称赞道。

原来事情发生于2月24日，一位行色匆匆老太太在家属的搀扶下至稠州银行衢州龙游小微企业专营支行办理现金取款业务。当听闻客户要将大额存款全部直接取出时，柜员照例询问客户取款的用途，谁知柜员话还未说完老太太已泣不成声，称其老伴（即持卡人曾大爷）突发重症，急需这笔钱用来治病。柜员边办业务边安慰客户，但是到输入密码的环节，客户输入多次卡主告知的密码均显示不正确，按照规定要取出该笔现金需要客户本人来办理卡解锁密码重置，但持卡人曾大爷已住院卧病在床，营业经理了解这一情况后，马上启动应急处置方案。

稠州银行衢州龙游小微企业专营支行根据特殊消费者群体金融服务工作操作指引，启动特殊群体双人上门核实服务工作，紧急外派管户客户经理和柜员提上水果前往某医院对卧病在床的曾大爷及其家属进行慰问，在客户意识清醒的情况下，工作人员指导客户填写《特殊消费者群体服务事项授权委托书》并按手印确认授权事项。随后，由工作人员陪同代理人至营业网点办理卡解锁密码重置后顺利支取10余万元现金，最终解决了客户难题。

现如今，家家都有老人，而老人的身心健康同样牵伴着千万家庭，稠州银行以“老吾老以及人之老”将心比心的精神来进一步提升老年群体金融服务获得感为目标，为老年人尤其是患有重大疾病患者提供更周全、更贴心、更直接的金融服务，充分担当起稠行作为城市商业银行的社会责任，让稠行充满温度以及更有人情味儿。截止笔者发稿前，曾大爷家属联系上了支行工作人员，并表示曾大爷因重症无法医治永远离开大家，感谢稠行挂念。曾大爷一路走好！